Qu'est-ce qu'une fiche produit et comment la délivrer: 29 éléments de réussite

Que savez-vous sur la carte de point?

Vous pouvez savoir ce que c'est, quels éléments il devrait être. Vous pouvez deviner comment les positionner correctement pour ne pas gâcher la conversion. Peut-être savez-vous même que vous devez effectuer des tests A / B de différentes parties de celui-ci. Vous comprenez à coup sûr que les images de grande taille et de haute qualité sont sans aucun doute un avantage, mais vous n’avez probablement pas une idée précise de ce que vous devez absolument avoir dans la fiche produit correctement compilée.

L'avez-vous deviné? Alors asseyez-vous. Dans cet article, nous vous parlerons de tous les éléments de la fiche produit. Nous expliquerons où ils devraient être situés, pourquoi vous devriez le faire de cette façon et pas autrement, et vous indiquerons également quelques astuces utiles pour tirer le meilleur parti de chaque élément. À titre d’exemple, nous utiliserons les pages produits de célèbres détaillants en ligne étrangers: Amazon, ASOS, Zappos, etc.

Qu'est-ce qu'une carte produit et que devrait-elle être

La fiche produit / page d'informations produit est une description détaillée du produit ainsi que des éléments fonctionnels (boutons «acheter / ajouter au panier», section des produits connexes, couleurs et tailles disponibles des produits, etc.).

La fiche produit a pour but:

  • Réduire la distraction / attirer l'attention du consommateur
  • Attirer à différentes étapes de l'achat
  • Confirmez la motivation de l'acheteur (répondez à la question pourquoi l'acheteur en a besoin)
  • Répondez aux questions et augmentez la confiance
  • Faites en sorte que l'action souhaitée soit simple et évidente.

Brian Eisenberg, spécialiste en marketing et écrivain de renom, affirme que, lorsqu’une décision d’achat est prise, toutes les personnes sont motivées de manière fondamentale par la seule question qui le définit: "Quel est l’avantage pour moi / pourquoi en ai-je besoin?" Leurs types de personnalité dominants influencent fortement la manière dont ils posent cette question, leur perception de la valeur et leur approche consciente (ou, dans la plupart des cas, inconsciemment) du processus décisionnel.

Par conséquent, lors de la création d'une fiche produit, deux principes clés doivent être rappelés:

1. Certaines séquences d'éléments

Une technologie spéciale "eye tracking" vous permet de suivre le mouvement du regard de l'utilisateur sur le site. Selon une étude de Jacob Nielsen réalisée en 2006, si l'utilisateur ne recherche pas d'informations spécifiques mais se contente de regarder des pages Internet, la trajectoire de son regard ressemble à la lettre anglaise "F". Sachant que la majorité des visiteurs verront votre site exactement de cette façon, vous pouvez organiser les informations clés (nom, image, appel à l'action, promotions rentables, etc.) dans cette trajectoire.

2. La réponse à la question "Pourquoi en ai-je besoin?"

Cet objectif est atteint grâce à des supports, des images, des vidéos et des appels à l’action. Vous pouvez également placer des garanties, des avis de clients, spécifier la possibilité de retourner les marchandises. Cela permettra au consommateur de faire confiance et de prendre une décision d'achat avec plus de confiance.

Pour faciliter l'énumération des éléments clés de la fiche produit, nous les avons divisés en 4 sections sur le modèle:

Section 1: en haut à gauche de la page dans la fenêtre active

Section 2: en haut à droite de la fenêtre active

Section 3: le côté gauche de la page sous la section 1

Section 4: le côté droit de la page sous la section 2

Avec les deux premiers éléments, tout est clair. Ci-dessus, le nom de votre site Web ou de votre boutique en ligne (1), suivis des sections principales (2). Celles-ci peuvent être des catégories et des sous-catégories de biens. Et puis analysons chaque section en détail.

3. chapelure de pain

La chaîne de navigation, ou, comme on l'appelle plus souvent, les miettes de pain, est le chemin emprunté par un utilisateur pour passer de la page principale à celle sur laquelle il se trouve maintenant. Voici à quoi ressemble cet élément:

Pourquoi cet élément est-il nécessaire pour être présent dans votre boutique en ligne? C'est simple: cette option permet aux utilisateurs de revenir facilement en arrière d'une ou deux étapes et est très pratique pour eux.

4. Nom du produit

Le nom du produit peut être placé directement au-dessus de l'image ou en haut de la page, à droite de l'image. Selon les résultats de l'étude ci-dessus, les consommateurs regardent la page de gauche à droite en commençant par le coin supérieur gauche. Ainsi, l'emplacement du nom du produit le plus pratique est en haut à gauche. Ainsi, le consommateur reçoit immédiatement la confirmation qu'il a obtenu exactement où il voulait.

Astuce 1: Si vous vendez différentes marques, spécifiez le nom de la marque dans le nom du produit.

Astuce 2: N'ayez pas peur des titres longs. Dans cette section, ils sont placés assez facilement. En outre, un nom plus long explique au consommateur le produit qu’il recherche en ce moment. En outre, le nom complet permet de jouer sur le nom de la marque.

5. Image principale du produit

Les gens ne veulent plus naviguer sur le site, ils veulent avoir une certaine impression. Le vieil adage «Mieux vaut voir une fois que d’entendre cent fois» en ligne acquiert un nouveau sens. Vous réussirez si vous présentez vos produits avec des images passionnantes et inspirantes. Les acheteurs doivent indiquer comment ils utilisent vos produits ou services.

Ainsi, en utilisant la photo, vous pouvez clairement faire comprendre au consommateur les avantages de l’achat de ce produit. C'est pourquoi les images de produits correctement sélectionnées augmentent considérablement la conversion.

Astuce 1: Si vos images sont de haute qualité et présentent efficacement l'historique du produit, vous pouvez les utiliser avec une résolution plutôt élevée. Pour la commodité des consommateurs, vous pouvez également intégrer l'option d'exploration (boucles), permettant aux utilisateurs d'agrandir une partie de la photo et de la visualiser en détail.

Zappos utilise une très grande image de produit. Malgré cela, il reste suffisamment d’espace sur la carte produit pour d’autres contenus.

Astuce 2: Des images supplémentaires remplissent leurs fonctions avec succès. Ils montrent le produit sous différents angles pour mettre en évidence les avantages ou les caractéristiques uniques. Vous pouvez également utiliser cet outil pour afficher le produit dans une utilisation quotidienne.

6. Liste de souhaits

Cette liste peut également être un outil efficace si ses fonctionnalités sont construites correctement et adaptées à la vente ultérieure.

Indice: Créer un lien "Ajouter aux favoris / à la liste de souhaits" est assez simple. Mais pour la monétisation compétente de cet outil, essayez l’une des méthodes suivantes:

  1. Envoyez régulièrement au courrier du consommateur une notification lui rappelant les produits contenus dans sa liste de souhaits.
  2. Offrir des rabais. Il n’est pas recommandé de le faire tout le temps, car l’acheteur peut développer un réflexe conditionné, et il reportera l’achat jusqu’à ce que vous lui offriez un rabais. Mais vous pouvez facilement créer de temps à autre des incitations supplémentaires pour acheter un article de la liste.
  3. Envoyez une notification indiquant que votre offre pour ce produit expirera et que ce produit sera temporairement / complètement retiré de la vente.
  4. Indiquez au client la possibilité d'envoyer sa liste de souhaits à un membre de la famille ou à des amis pour qu'ils puissent lui offrir un cadeau. Ce déclencheur fonctionne très bien pour tous les jours fériés: anniversaire, Nouvel An, Saint-Valentin, etc.

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7. Partager sur les réseaux sociaux

Bien que presque toutes les entreprises placent des boutons de réseaux sociaux partout, vous n’avez pas à les placer dans les détails du produit. La raison en est que l’on comprend la différence entre l’intention d’achat et la fidélité à la marque, apparue après l’achat de biens.

L'intention (exprimée dans l'étude des produits et du contenu) et la fidélité (attachement émotionnel) se manifestent à différentes étapes du scénario de conversion. Selon Forrester, 20% des clients souhaitent démontrer leur fidélité à la marque après l'achat et sont prêts à exprimer leur satisfaction émotionnelle.

Astuce 1: Utilisez la fidélité acquise de vos clients sur les réseaux sociaux après achats. Affichez des boutons de réseau social sur les pages de confirmation de paiement / achat ou indiquez des pages de votre entreprise dans des e-mails lorsque vous félicitez votre client pour la réussite de son achat.

Astuce 2: Vous pouvez également publier des liens vers des réseaux sociaux à la fin de la vidéo du produit.

8. Prix du produit

Indiquez le prix de vente conseillé (PRP), le prix de vente actuel (le cas échéant) et le montant des économies réalisées.

Indice: Indiquez clairement le pourcentage enregistré. Des années de recherche et de tests sur Amazon.com ont démontré l'efficacité de l'affichage de ce pourcentage. Pourquoi n'utilisez-vous pas cette tactique commerciale traditionnelle dans les ventes en ligne? Maintenant, Amazon utilise avec succès cet outil, indiquant le prix de vente au détail et le montant des économies réalisées lors de l’achat du même produit sur le site.

9. Évaluation du produit

Découvrez le nombre d'étoiles sur Amazon.com. Chaque consommateur peut attribuer une note à un système à cinq points. De toutes les notes et la note totale de ce produit. Pourquoi les consommateurs en ont besoin? Pour eux, c'est l'indicateur le plus sûr de la qualité du produit et du degré d'honnêteté.

10. Avis clients

À proximité se trouve un lien vers les commentaires d'autres acheteurs - le lien mène à la section des commentaires de la section 3. Les personnes qui ont lu les commentaires d'autres acheteurs trouveront qu'il est plus facile de prendre une décision d'achat. Nous avions l'habitude de faire confiance aux opinions des autres. Selon les statistiques:

  • 61% des consommateurs lisent les avis avant de prendre une décision d'achat.
  • 63% des consommateurs préfèrent acheter sur le site sur lequel se trouvent les avis des clients.

Rappelez-vous simplement que vous ne devez pas supprimer les avis négatifs. Leur présence donne confiance à vos produits. Bien sûr, à condition que vous négociez des produits de très haute qualité et que vous sachiez répondre correctement à chaque avis négatif.

Ne prétendez pas que votre produit est saisonnier ou que vous n'avez pas eu le temps de collecter un nombre suffisant de critiques et de rendre cette section pertinente lorsque vous prenez une décision d'achat. Dans ce cas, vous devez bien concevoir un système de collecte des commentaires, ce qui simplifiera par la suite la vie de vos clients. Posez une question à vos clients, demandez-leur d’envoyer des commentaires par courrier, offrez une remise pour un examen, demandez conseil ou assistance. Construire une communication à double sens.

11. Avantages du produit

Questions générales sur les clients de la catégorie "A quoi me sert-il?" lié au fait que les consommateurs veulent comprendre ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils achèteront votre produit (c’est-à-dire comment votre produit peut améliorer leur vie). Dans cette section, vous répondez à des questions similaires, décrivant les principaux avantages de votre produit et les avantages de son utilisation.

12. taille du produit

Dans la liste des avantages, créez une petite section décrivant les paramètres physiques des modèles illustrant vos produits. Supposons que vous ayez un site vendant des vêtements et que vous utilisiez des photos d'hommes et de femmes dans vos vêtements. Donc, vous devez indiquer leur taille, la taille de la poitrine, la taille et la taille des vêtements qu'ils portent.

Iconic utilise cette technique sur ses cartes de points. Veuillez noter que sur la photo - le deuxième paragraphe à droite: "Notre modèle porte un t-shirt de taille 40. Le modèle mesure 192 cm de hauteur, le buste mesure 99 cm et le tour de taille est de 81 cm."

13. Unité de compte / code produit

Maintenant, le soi-disant "showrooming" est très populaire. Les clients se rendent au magasin, obtiennent des conseils professionnels sur un produit particulier, puis le commandent via Internet. Il s'avère moins cher et immédiatement avec la livraison à domicile. La présence du code de produit en haut de la fiche article aidera votre client à naviguer rapidement dans le processus de recherche de l’article souhaité ou d’obtention d’informations à son sujet.

14. Rapport de livraison

Mentionner brièvement la livraison. Idéalement, ce court message devrait contenir le coût et le délai de livraison standard afin d'éliminer les réclamations des consommateurs qui souhaitent obtenir les produits achetés immédiatement. En outre, ce message réduit le nombre de défaillances dans la section "Panier", car l'acheteur connaît à l'avance le prix de livraison de ce produit.

Indice: Plus le client calcule facilement le coût final de la livraison, mieux c'est. Le message de livraison gratuite augmente automatiquement la conversion. Regardez la fiche produit de la société ASOS - juste en dessous du prix, vous verrez un lien vers la livraison gratuite et le retour des marchandises.

15. Zone d'achat

Une zone d’achat est une section de la fiche produit qui contient toutes les informations nécessaires pour choisir le bon produit à acheter.

La zone d’achat est destinée à attirer l’attention du consommateur et à mettre en évidence la seule action majeure qu’il / elle doit effectuer sur la page. Le choix de la zone d’achat s’obtient simplement en noircissant ou en remplissant la zone d’arrière-plan.

Avec le bouton d'appel à l'action, cette zone devient extrêmement évidente pour le consommateur. Un exemple d'une telle zone est visible sur n'importe quelle carte produit Zappos (sur l'image à droite, elle est surlignée en gris).

La zone d’achat contient les informations suivantes dans cette commande:

  • Disponibilité du produit (message sur les marchandises en stock)
  • Options de couleur (le cas échéant)
  • Tableau de taille (si disponible)
  • Options de taille (le cas échéant)
  • Bouton d'appel à l'action
  • Message de renforcement de la confiance - Garanties

16. Disponibilité du produit

Supposons que vous ayez affiché le nombre de produits en stock. Un simple message, "Les marchandises sont en stock et prêtes à être expédiées" augmentera la confiance des clients dans la phase finale du scénario de conversion. En plaçant ce message dans la zone d’achat, vous lui indiquerez que cette déclaration s’applique à ce produit en particulier et à l’une de ses variétés.

17. Options de couleur

Vous pouvez transmettre les variations de couleur du produit à l'aide d'une collection d'échantillons et d'une liste déroulante de couleurs. Assurez-vous que dans la collection d'échantillons, toutes les couleurs correspondent aux couleurs d'usine, sinon cela pourrait nuire aux ventes. Si vous avez un grand choix de couleurs, n'oubliez pas que les échantillons peuvent occuper beaucoup d'espace de carte de produit. Dans ce cas, la liste déroulante est une option plus appropriée. La photo ci-dessous montre un exemple de carte de produit dans laquelle une liste déroulante et plusieurs échantillons de différentes couleurs sont combinés.

Indice: Lorsqu'un consommateur change de couleur dans une liste déroulante, l'image de votre produit principal doit changer pour refléter le changement de couleur. Cela permet à l'acheteur de choisir une couleur visuellement appropriée. Il vous suffit de prélever des échantillons de produits avec des couleurs identiques à la couleur d'usine du tissu.

18. Tableau des tailles

Placez un lien vers le diagramme de taille au-dessus de l'option de sélection de taille, au fur et à mesure que le client numérise la zone d'achat de haut en bas. Si l'acheteur n'est pas certain de la taille, il est préférable de lui apprendre immédiatement à déterminer la taille de la marchandise avant de lui proposer de choisir celle-ci.

Astuce 1: Lorsque vous placez les tableaux de tailles, faites-les apparaître sur la fiche article. Pas de transition vers d'autres pages ou PDF. Des actions et des transitions supplémentaires injustifiées réduisent la conversion et ne permettent donc pas au choix de la taille de distraire l'acheteur ou de devenir un obstacle à l'achat.

Astuce 2: Assurez-vous que le tableau des tailles correspond à ce produit particulier. Si les jeans des femmes sont déclarés sur la fiche produit, le tableau ne doit pas contenir de tailles masculines.

Un autre excellent exemple d'ASOS. Ils ont développé des tables de tailles pour les sous-catégories. Par exemple, les chandails et les cardigans pour hommes ont leur propre tableau des tailles:

ASOS place le guide de taille sur une page séparée, mais le client reste sur la fiche article. Ayant fermé la table des tailles, il a de nouveau accès à la fiche produit.

19. Options de taille

Comme dans le cas de la couleur, vous devez également choisir ici entre la liste déroulante et la boîte avec les tailles. Toutefois, gardez à l’esprit que les zones occupent de l’espace et décalent l’appel en bas de la page.

Многие будут спорить, что боксы намного упрощают выбор размера, однако большинство потребителе предпочитают выпадающие списки. Еще одно весомое преимущество выпадающего списка вы обнаружите при разработке шаблона страницы карточки товара. Независимо от количества размеров, выпадающий список всегда будет занимать одно и то же место на странице карточки товара (убедитесь, что вы правильно определили ширину выпадающего списка для более длинных названий товара).

Un argument de poids contre la taille de la boîte (et sa couleur) est le manque de souplesse des modèles proposés. De nombreux modèles de page n'ont pas de variantes pour différentes cartes de produit. Par exemple, un produit peut avoir 10 tailles, et un autre - seulement 2, mais le même modèle de boxe sera utilisé. Ainsi, sur une page de produit ne contenant que 2 tailles, il y aura un espace vide sur la page, ce qui peut gêner les visiteurs, car la page peut sembler incomplète ou inachevée.

En passant, Zappos et ASOS utilisent une liste déroulante, Amazon utilise une combinaison de deux options, JohnLewis utilise des boîtes.

20. Bouton "Ajouter au panier"

Comme il s'agit de l'action la plus souhaitable qu'un client puisse effectuer sur une page, le bouton Ajouter au panier présente plusieurs caractéristiques clés.

  • Elle a une couleur contrastante avec votre site. si votre site est vert, vous ne pouvez pas avoir un bouton vert
  • C'est grand (la taille compte)
  • Il attire l'attention des visiteurs et précise l'action qu'il doit entreprendre
  • Ça donne envie de cliquer, ça a l'air volumétrique.

De nombreux articles traitent ce sujet de manière assez détaillée pour vous permettre de les trouver facilement sur Internet, mais laissez-moi vous donner le conseil le plus important: ne faites confiance à aucun spécialiste expérimenté ni à aucune conviction établie (n'utilisez jamais le rouge, utilisez toujours le vert, le endroit spécifique sur la page).

Vous pouvez suivre les recommandations, mais seul le test A / B vous permettra de juger les résultats avec confiance. Testez, testez et testez à nouveau. Qui vous a dit qu'en suivant toutes les recommandations des experts, vous obtiendrez le meilleur résultat possible dans votre cas? Seuls les tests et les actions de vos clients vous aideront à déterminer le meilleur endroit pour placer votre appel à l'action, sa couleur, sa taille, etc.

Indice: Des messages explicatifs près du bouton "Ajouter au panier" peuvent augmenter la confiance des clients.

Amazon.com utilise cette stratégie depuis des années pour tester la zone d’achat et le bouton "Ajouter au panier". Brian Eisenberg a mené une étude dans laquelle il a retracé l'évolution de la zone d'achat d'Amazon. Et bien que, pour le moment, Amazon ait abandonné cette stratégie, vous pouvez l’utiliser avec beaucoup de succès. Faites attention aux mots "vous pouvez retirer des marchandises du panier à tout moment", à l'utilisation d'une image graphique de la serrure et à la garantie d'un achat sûr.

Idéalement, le haut de la section devrait être visible sur le premier écran. Ainsi, le consommateur voit des sections supplémentaires où il peut obtenir des informations détaillées sur le produit. Dans cette section, une grande quantité de contenu informatif est généralement placée afin de satisfaire ceux qui se trouvent dans la phase de recherche d’informations ou au tout début de l’achat.

Les personnes à ce stade sont assez méthodiques et parcourent les documents lentement et avec soin pour s’assurer qu’elles trouvent toutes les informations nécessaires pour prendre une décision d’achat. Ces consommateurs sont appelés "scrollers" et parcourent complètement la fiche produit. Il existe de nombreuses façons de placer du contenu dans cette section, mais la plus populaire et la plus pratique est l'utilisation de tableaux.

21. Description des détails du produit

La composition, les matériaux utilisés, les dimensions, le poids, les instructions de lavage ou de nettoyage, les instructions de montage, les détails techniques et les spécifications (d'une importance capitale pour l'électronique) - tout cela doit être indiqué. Plus vous écrivez de détails, mieux ce sera.

Astuce 1: Ne videz pas tout le contenu d'un document PDF. Un spécialiste du référencement ne vous félicitera pas. De plus, vos informations doivent être accessibles et lisibles.

Astuce 2: Assurez-vous que votre taille de police ne diminue pas lorsque le client descend la page. Les "rouleaux" ne parcourent pas le texte, ils lisent tout. Simplifier leur tâche.

22. Commentaires du produit

Cette section permet à vos consommateurs de tirer des conclusions sur votre produit en fonction de l'expérience de ceux qui ont déjà acheté votre produit. Vous devez assurer un maximum de commodité et d’accessibilité de cette section à vos visiteurs.

23. Informations sur la marque

Si vous vendez des produits de différents fabricants, dans chaque cas, spécifiez des informations sur le fabricant ou la marque.

24. politique de retour

La possibilité de retourner des marchandises réduit le risque d'achat infructueux pour le client. Cette information doit être située à l'intérieur de la fiche produit. Même si vous indiquez la possibilité de revenir sur d'autres pages de votre site, dupliquez-le dans la fiche article.

25. Données d'expédition

Assurez-vous que les informations d'expédition figurent également sur la fiche article.

Indice: Si vous pouvez fournir ce service, indiquez que les clients peuvent suivre le mouvement des produits achetés. C'est un autre moyen d'accroître la confiance. Et les clients n'auront pas peur que leur achat soit perdu lors de l'expédition.

26. taille

Des informations détaillées sur la taille peuvent être situées sous le premier écran, si dans la deuxième section, vous insérez un lien qui mènera les utilisateurs de la zone d'achat à la section Taille.

Cette section se concentre sur l'affichage des produits qui complètent ou interagissent favorablement avec le produit principal. Elle est située en dessous de la zone d'achat. Le placement des matériaux dans cette section est similaire au placement des chocolats à la caisse de tout supermarché.

27. Complétez l'image

C'est simple - acheté une jupe, maintenant acheter un chemisier et des chaussures. Le principe classique de la vente au détail est maintenant disponible en ligne.

Indice: En présentant une interaction bénéfique avec d'autres produits, vous pouvez augmenter les chances d'acheter le produit principal. C'est l'art de la vente dans sa forme la plus pure. Les entreprises traditionnelles perfectionnent cette tactique depuis des années. Signalez que depuis que la fille a décidé d'acheter une jupe, elle a besoin de nouvelles chaussures et d'un chemisier, sinon son bonheur ne serait pas complet. Dès que vos clients entrent dans le "mode d'achat", il leur sera beaucoup plus facile de se permettre d'acheter autre chose.

28. Avec ce produit achetez aussi

Ici, vous affichez les produits que d'autres acheteurs ont achetés en plus du produit principal. Ne sous-estimez pas cet élément de la fiche produit - l'instinct du troupeau vit encore chez beaucoup d'entre nous.

29. Produits récemment vus

Lorsqu'un client se rend sur un grand site avec un vaste assortiment, cette fonctionnalité peut s'avérer très utile. Grâce à cela, il peut retourner aux produits qu'il a vus, mais n'a pas osé mettre dans le panier pour une raison quelconque.

Item Card - un endroit où la magie devrait se produire

Lorsque la page produit fait son travail, deux choses vraiment magiques se produisent généralement:

  1. Le consommateur satisfait ses besoins (trouve exactement ce dont il a besoin)
  2. Le vendeur atteint son objectif et obtient un acheteur satisfait.

En utilisant la majorité de ces éléments, vous créerez une fiche produit pratique et fiable. Cependant, cela ne met pas fin à votre travail - vous aurez bientôt une série de tests. Ce n’est que grâce à eux et aux améliorations constantes des grands magasins en ligne comme Amazon et ASOS que Zappos a pris de l’ampleur.

Le modèle présenté dans l'article n'est pas la vérité ultime. Comme vous l'avez remarqué, différents magasins utilisent différents modèles. Cependant, si vous ne possédez pas les bases et la compréhension des éléments nécessaires, la croissance de vos ventes en ligne sera lente et très coûteuse. Alors apprenez des expériences des autres, utilisez-les et améliorez vos fiches produits.

Et si vous n’avez pas le temps, vous pouvez commander ce service en notre compagnie.

Adaptation de l'article "Pages de produits de commerce électronique où placer 30 éléments et pourquoi" de Greg Randall

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